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SOFREC est spécialisée dans le recouvrement des créances civiles et commerciales. Quel est notre objectif ? Recouvrer à l’amiable les sommes que vous nous confiez. « La procédure judiciaire peut être une finalité, mais ce n’est pas notre but » Quels sont nos moyens ? - L’enquête : recherche adresse, banque, employeur, héritiers, à partir d’un fichier national ou par exemple d’un fichier cadastre pour les biens immobiliers. - Le conseil : il intervient sur la possibilité même du recouvrement d’un dossier. Concrètement, si une solution amiable semble improbable, nous dirigeons directement le client vers une procédure judiciaire. - La visite à domicile : recherche d’une relation de proximité, étude de l’environnement d’une personne ( logement, voisinage, etc. ). Pourquoi quelle performance ? 80 % des dossiers sont régularisés à l’amiable 13 % par une décision de justice 7 % demandent une enquête |
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Œuvrer en toute légalité L’exercice du métier de recouvrement impose la connaissance des lois et des règles, notamment celle de l’ordonnance de 1996 qui régit les cabinets de recouvrement. Ces dispositions légales ne doivent pas faire oublier les comportements moraux, à adopter en toutes circonstances.« Le recouvrement ne s’effectue pas envers et contre tout. Il demande un savoir-être, une intelligence dénuée de ruse et d’artifices ». Proposer une tarification cohérente Notre rémunération dépend exclusivement des sommes recouvrées. Les honoraires font l’objet d’une convention ou d’un mandat de gestion dûment établi et d’un commun accord. Ils sont relatifs aux budgets de nos clients mais également au type ou à la nature des créances confiées.Respecter les engagements En tant que médiateur entre le client et le débiteur, nous instaurerons une relation de confiance et de proximité afin de traiter le dossier à l’amiable. À cet effet, nous définissons une stratégie avec notre client – toujours maître de son dossier – visant une solution rapide, efficace et le moins onéreuse possible.Répondre à la demande d’un client, c’est s’engager pour ses intérêts et être disponible pour répondre à l’ensemble de ses besoins. « Une personne qui ne paie pas n’est pas forcément un mauvais payeur. Certaines circonstances peuvent conduire à une insolvabilité temporaire, à des difficultés ponctuelles. Ces situations demandent de la compréhension et de l’humanisme. Le débiteur n’en reste pas moins un être humain, et à ce titre il mérite des égards ». |
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« Tout va mieux en étant respectueux » Chaque profession est régie par des règles et des devoirs. Pour autant, tous les professionnels n’accordent pas, dans leur métier, la même importance à l’éthique. C’est peut-être bien là que se mesure le professionnalisme. Et c’est sans aucun doute à cet endroit que SOFREC a su créer la différence.Un code de déontologie participe à la reconnaissance de la dignité d’une profession et à son autorité. Pour les clients, il acte les bonnes pratiques et un savoir-être objectivé. Charte de déontologie – Art. 1. Le respect des dispositions légalesLes textes de lois imposent certaines obligations, engagements et devoirs. C’est notre principe d’action. – Art. 2. La défense des intérêts confiés Au sein de la société, le client a une place primordiale : ce précepte pourrait paraître suranné si nos actes ne s’y conformaient pas. Pour satisfaire au mieux les intérêts de nos clients, nous n’hésitons pas parfois à négocier un solde de tout compte au lieu d’aller jusqu’à la procédure judiciaire. Pourquoi ? Le droit, c’est la lettre et l’esprit et, par conséquent, un litige peut aussi être laissé à la libre appréciation d’un magistrat. Nous ne pouvons pas laisser courir ce risque à nos clients. – Art. 3. La disponibilité En tant que telle, une procédure de recouvrement reste un acte singulier, souvent vécue douloureusement par les clients. Notre disponibilité, en termes de temps et d’ouverture d’esprit est essentielle : un interlocuteur qualifié répond à tout moment aux demandes des clients, les renseigne sur la situation précise de leur dossier et leur adresse régulièrement un point complet sur la procédure en cours. – Art. 4. Le respect du débiteur C’est respecter sa condition humaine et ses difficultés financières. Être débiteur, n’est pas une nature mais une conjoncture. Il ne faut jamais perdre de vue que cette situation défavorable et dommageable pourrait, un jour, être la nôtre. L’écoute et la courtoisie font des préalables à une définition de solutions adéquates. – Art. 5. Des méthodes de travail respectables et normées Il s’agit de respecter des procédures normées, avec une attention particulière portée au savoir-être. Notre priorité n’est pas de percevoir des honoraires, coûte que coûte. À la différence des cabinets d’huissiers, notre société n’exécute pas des décisions de justice ; nous mettons tout en œuvre pour les éviter et obtenir la régularisation amiable du litige. – Art. 6. Une solution réellement adaptée à la demande du client En fonction de la typologie des dossiers et de la nature du recouvrement, nous mettons notre-savoir faire et notre expérience au service de nos clients. Nous adaptons également notre méthode à l’évolution des besoins. Notre but est de recouvrer diligemment et efficacement leurs créances. – Art. 7. Une facturation au plus juste Nos honoraires sont perçus en fonction d’un travail réalisé et non d’un travail estimé. Autrement dit, notre facturation est fonction d’un résultat. Aussi, Sofrec ne facture pas le conseil : il fait partie intégrante du service – cœur de notre métier. – Art. 8. La sensibilisation des débiteurs Sans sombrer dans un discours de la peur, il existe une spirale de la dette, et il est aussi de notre devoir de sensibiliser les débiteurs à ce sujet. Si l’on ne trouve pas de solution à l’amiable, et qu’un dossier se clôt en judiciaire, les frais encourus s’avère souvent élevés. Il est donc dans l’intérêt des débiteurs de s’acquitter, rapidement, des sommes dues. – Art. 9. Un accompagnement pérenne Installer une véritable relation de partenariat avec les clients permet d’instaurer une confiance mutuelle. C’est pourquoi, nous travaillons à une relation durable : la qualité de service se mesure dans le temps. Le professionnalisme et la disponibilité de nos équipes souligne la volonté de Sofrec à s’engager sur le long terme. – Art. 10. Le nécessaire suivi des engagements Chaque collaborateur de Sofrec, adhérant à la Charte, s’engage à la faire vivre au plan national comme international. |
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Mamal Ghassemnia créé la SOFREC en 2007 autour des mêmes valeurs qui ont prévalu au développement du Groupe IMPÉDANCE. SOFREC, c’est: Un partenaire de confiance Un service personnalisé Des interlocuteurs dédiés Un tarif adapté |
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